Informations
Réalisation
En distanciel sur zoom ou en présentiel en entreprise ou dans un lieu externe
Effectif
De 8 à 12 personnes
Durée / Horaires
2 jours - 9h à 12h et 13h à 17h
Public
Cette formation s’adresse à tous les managers et collaborateurs et collaboratrices en situation de gestion de conflit effective ou à venir
Dates
Sur simple demande
Tarif
Inter-entreprise : 1390 euros HT
Programme
Repérer les situations et personnes difficiles
- Comprendre et détecter les différents signaux émotionnels
- Analyser les éléments déclencheurs
- Apprendre à respirer et prendre du recul
- Identifier son pouvoir d’action et ses limites
Utiliser les émotions de manière positive
- Se mettre dans les chaussures de ses interlocuteurs et comprendre les besoins de chacun
- Savoir se positionner et fixer ses limites
- Prendre sa part de responsabilité
- Sortir du triangle de Karpman
Maintenir un dialogue constructif
- Distinguer les faits, des émotions, isoler les jugements.
- Eviter les suppositions et les interprétations
- Ecouter, questionner, reformuler et communiquer de manière non violente
- Utiliser les méthodes de résolution de conflit et de recherche de solutions
Accompagner le changement
- Identifier les résistances au changement
- Développer la stratégie des petits pas
- Soutenir la prise de responsabilité individuelle et l’engagement
Encourager et soutenir
- Trouver le juste équilibre entre soutien, encouragements, niveau d’exigence et vigilance